Política de la tienda
Atención al Cliente
Política de Atención al Cliente
1. Compromiso con nuestros clientes
En Absolut Parfum nos comprometemos a brindarte una atención personalizada, cordial y eficiente. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura, confiable y agradable en cada interacción.
2. Canales de contacto
Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
• WhatsApp oficial: disponible para consultas, seguimiento de pedidos o asesoría personalizada.
• Correo electrónico: para gestiones formales, cambios o devoluciones.
• Redes sociales: respondemos tus mensajes y comentarios en horario laboral.
3. Horarios de atención
Atendemos tus consultas de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Fuera de este horario, tus mensajes serán respondidos en el siguiente día hábil.
4. Resolución de consultas
Nuestro equipo se esfuerza por ofrecer una respuesta clara y oportuna en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de la naturaleza de la solicitud.
5. Trato y confidencialidad
Cada cliente será atendido con respeto, discreción y profesionalismo. Absolut Parfum se reserva el derecho de no atender comunicaciones ofensivas o inapropiadas.
Privacidad
Política de Privacidad
1. Protección de datos personales
Absolut Parfum respeta y protege tu información personal. Los datos que nos proporciones al realizar una compra, registrarte o contactarnos serán utilizados exclusivamente para procesar pedidos, mejorar tu experiencia y mantenerte informado sobre promociones o lanzamientos.
2. Uso responsable de la información
• No compartimos, vendemos ni cedemos tus datos a terceros ajenos a nuestra operación.
• Solo los utilizamos para fines relacionados con el servicio al cliente, envío de productos y notificaciones oficiales.
3. Consentimiento del usuario
Al realizar una compra o registrarte en nuestra tienda, aceptas el uso responsable de tus datos conforme a esta política. Puedes solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de tu información personal.
4. Actualización de políticas
Absolut Parfum puede modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en nuestros canales oficiales.
Seguridad
Política de Seguridad
1. Compra segura
Absolut Parfum utiliza plataformas de pago confiables y seguras que protegen tus datos financieros mediante encriptación y protocolos SSL.
2. Protección de la información
Implementamos medidas de seguridad tecnológicas y administrativas para garantizar la confidencialidad e integridad de tu información personal y de pago.
3. Verificación de identidad
En algunos casos, Absolut Parfum podrá solicitar la verificación de ciertos datos del cliente para prevenir fraudes o transacciones no autorizadas.
4. Responsabilidad del usuario
Es importante que el cliente mantenga la confidencialidad de su información de acceso y no comparta datos personales o bancarios a través de medios no oficiales.
5. Prevención de fraudes
Absolut Parfum nunca solicitará contraseñas, códigos de verificación o información bancaria fuera de nuestros canales oficiales. Si recibes un mensaje sospechoso, repórtalo inmediatamente a nuestro equipo de atención.
Métodos de pago
- Tarjetas de crédito/débito
- Pagos offline
- Transferencias