Envío y devoluciones
Política de envío
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el país. Para zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar.
2. Tiempos de despacho y entrega
• Los pedidos se procesan y despachan entre 24 y 48 horas hábiles una vez confirmado el pago.
• Los tiempos de entrega estándar van de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
• Durante promociones, temporadas altas o situaciones ajenas a nuestra operación (como clima o logística externa), los envíos pueden tardar más de lo habitual.
3. Costo de envío
• El costo de envío se calcula automáticamente al momento de realizar la compra.
• Envíos gratis a partir de un monto mínimo de compra (consultar en promociones vigentes).
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp, para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar los datos correctos y completos de envío. Cualquier error que cause una devolución o retraso puede generar costos adicionales.
6. Pedidos no entregados
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario o datos incorrectos, se realizará un segundo intento. Si no se concreta, el paquete será devuelto y el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
7. Comprobación del paquete
Al recibir tu pedido, por favor comprueba el estado del empaque. Si notas daño visible o irregularidades, comunícate con nosotros de inmediato antes de abrir el producto.
8. Retrasos ajenos a la tienda
Absolut Parfum no se hace responsable de retrasos producidos por la empresa de mensajería, condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor.
Política de cambios y devoluciones
1. Condiciones generales
En Absolut Parfum garantizamos la calidad y autenticidad de nuestros productos. Cada pedido es preparado con especial cuidado para asegurar que lo recibas en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales.
2. Requisitos para aplicar un cambio o devolución
• El cliente dispone de hasta 3 días hábiles tras la recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente.
• El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original, con etiquetas y sellos intactos.
• No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con alteraciones en su presentación original.
3. Productos elegibles para cambio o devolución
• Productos dañados o defectuosos al momento de la entrega.
• Errores en el envío (producto, tamaño o modelo incorrecto).
• En estos casos, Absolut Parfum asume los costos de envío para realizar el cambio.
4. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Perfumes abiertos, probados o manipulados.
• Productos adquiridos en promociones, rebajas o ventas especiales.
• Productos personalizados o de edición limitada.
5. Proceso para solicitar un cambio o devolución
• Escríbenos a través de nuestro WhatsApp o correo oficial, indicando tu número de pedido y una breve descripción del caso.
• Adjunta fotografías claras del producto y del empaque para su evaluación.
• Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos a seguir en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
6. Tiempos de resolución
Una vez aprobada la solicitud, el cambio o reenvío se gestionará entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y la ubicación del cliente.
7. Reembolsos
En casos excepcionales donde el cambio no sea posible, se podrá emitir un reembolso parcial o total, el cual se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, según el método de pago utilizado.
8. Responsabilidad del cliente
• Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente su pedido al momento de la entrega.
• Absolut Parfum no se hace responsable por daños ocasionados tras la apertura o mal uso del producto.
9. Casos especiales
En eventos de fuerza mayor o situaciones fuera de nuestro control (como transporte o clima), el proceso puede demorar, pero siempre nos mantendremos en contacto para garantizar una resolución satisfactoria.